Politique de retour et remboursement

Chez Ly'Refined, nous nous engageons à fournir des produits de qualité et un service clientèle exceptionnel. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité d'obtenir un remboursement dans le respect des conditions énoncées ci-dessous.

Vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un produit.

Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine. Veuillez nous contacter par email afin d'obtenir un numéro d'autorisation de retour (NAR) et les instructions détaillées pour le retour.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux

Dès réception et vérification des articles retournés, nous procéderons au remboursement correspondant au montant des articles retournés.

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande initiale, dans les meilleures délais.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, à moins que l'erreur ne soit de notre responsabilité ou que le produit soit défectueux.

Les remboursements pour les articles retournés sans autorisation préalable ou ne respectant pas les conditions de retour peuvent être refusés ou sujets à des frais de restockage.

Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre, veuillez suivre la procédure de retour pour obtenir un remboursement, puis passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Nous vous encourageons à lire attentivement les descriptions des produits et à vérifier les tailles avant de passer commande afin de minimiser les retours.

Nous nous engageons à traiter vos retours et remboursements dans les meilleurs délais, tout en vous offrant un service clientèle de qualité.

Notre équipe du service client est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant notre politique de remboursement. N'hésitez pas à nous contacter par email et nous serons ravis de vous aider.

Veuillez noter que cette politique de remboursement est susceptible d'être modifiée sans préavis. Nous vous encourageons à consulter régulièrement notre site web pour obtenir les informations les plus récentes concernant les retours et les remboursements.

L'équipe Ly'Refined